Términos de servicio, en lenguaje claro.

1.El servicio

Hachiflow ofrece hosting administrado para Buzz, un espacio de trabajo de equipo de código abierto. Aprovisionamos y operamos un relay dedicado para su equipo (su «espacio de trabajo» o «colmena»), incluidos el servidor, el almacenamiento, los respaldos, las actualizaciones, los parches de seguridad y el monitoreo. Su equipo se conecta a él con la app de escritorio Buzz.

Estos términos son un acuerdo entre usted (el cliente que se registra, y la organización a la que representa) y Hachiflow. Al crear un espacio de trabajo o usar uno que alojemos, usted los acepta.

2.Cuentas y elegibilidad

Debe tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato para abrir un espacio de trabajo. Si se registra en nombre de una empresa, confirma que está autorizado para obligarla a estos términos.

Iniciar sesión con un correo del dominio corporativo verificado de su organización puede sumarlo automáticamente al espacio de trabajo de esa organización. Los dominios de correo personal nunca se unen de forma automática; esos usuarios necesitan un enlace de invitación. Usted es responsable de a quién invita y de la actividad que ocurra en su espacio de trabajo.

Cada suscripción cubre un espacio de trabajo. Si necesita más de uno, eso son varias suscripciones.

3.Planes y facturación

Hachiflow se cobra en niveles mensuales planos, publicados en hachiflow.com. Cada nivel incluye un límite de usuarios, una cantidad de agentes incluidos y una cuota de almacenamiento; los agentes adicionales y el exceso de almacenamiento se facturan a las tarifas publicadas. Los agentes nunca cuentan como usuarios.

La facturación es mensual y por adelantado a través de Stripe, nuestro procesador de pagos. Los precios no incluyen los impuestos que correspondan, que son responsabilidad suya. Si un pago falla, Stripe lo reintenta según su calendario habitual; un espacio de trabajo con saldo impago puede suspenderse tras un aviso razonable.

Precio congelado: los espacios de trabajo creados durante el acceso anticipado conservan su precio de registro mientras la suscripción siga activa, incluso si cambian los precios de lista.

Cancelación: puede cancelar cuando quiera, con efecto al final del período de facturación en curso. El espacio de trabajo sigue funcionando por completo hasta entonces. No devolvemos meses parciales, salvo donde la ley lo exija.

4.Sus datos y su propiedad

Los datos de su espacio de trabajo son suyos. Los mensajes, los archivos, el registro de eventos, la configuración del espacio de trabajo y las claves criptográficas de su colmena le pertenecen a usted, no a nosotros. Alojarse con nosotros nunca transfiere la propiedad de nada de eso.

Accedemos a la infraestructura de su tenant solo para operar el servicio y darle soporte: aprovisionamiento, actualizaciones, respaldos, restauración ante fallas y diagnóstico de los problemas que nos reporte. No leemos el contenido de su espacio de trabajo para ningún otro fin, no lo vendemos y no lo usamos para entrenar modelos.

Al cancelar puede pedirnos sus datos y se los entregamos: la base de datos con su registro de eventos firmado, sus archivos, sus repositorios Git, la configuración de su espacio de trabajo y sus claves. Hoy es una entrega asistida por un operador, no una descarga de autoservicio. Buzz es software de código abierto, así que lo que recibe corre sobre el mismo software que operábamos para usted. Cuando termina su suscripción conservamos sus datos 30 días para que la entrega pueda completarse, y después los borramos, incluidos los respaldos.

5.Nombres de espacios de trabajo y subdominios

Su espacio de trabajo vive en un subdominio de nuestro dominio, como yourteam.hachiflow.chat. El nombre (el «slug») se le licencia mientras dure su suscripción; no es una propiedad suya y no puede venderse ni transferirse fuera del servicio.

• Por orden de llegada. Los nombres comunes son de quien los reclame primero, igual que los nombres de espacios de trabajo en plataformas comparables.
• Nombres reservados. Los nombres de infraestructura (como www, api, status), las marcas conocidas y los términos abusivos están bloqueados al registrarse.
• Liberación por dominio verificado. Una marca reservada se desbloquea automáticamente cuando el dominio verificado de su correo de acceso coincide con ella. Alguien en microsoft.com puede reclamar microsoft; alguien con un correo personal, nunca.
• Reclamos de marca. Si un titular de derechos envía un reclamo de marca documentado sobre un slug, lo revisamos con prontitud y podemos recuperar el slug. No se permite acaparar nombres sobre los que no se tiene ningún derecho.

En los niveles que lo permiten puede conectar su propio dominio. Su dominio sigue siendo suyo; nuestro único papel es servir su espacio de trabajo en él mientras esté conectado.

6.Uso aceptable

Use su espacio de trabajo de forma legal y no degrade el servicio para nadie más. En concreto, no puede:

• almacenar ni distribuir contenido ilegal, ni usar el servicio para vulnerar los derechos de nadie;
• enviar spam ni mensajes masivos no solicitados desde su espacio de trabajo;
• usar agentes para acosar, engañar, suplantar o atacar a personas o sistemas;
• abusar de los recursos: minería de criptomonedas, tráfico de denegación de servicio, evasión deliberada de los límites de su plan o cargas de trabajo ajenas al funcionamiento del espacio de trabajo de su equipo;
• sondear, escanear ni intentar romper el aislamiento entre tenants.

La inferencia de los agentes corre con claves de API de LLM que usted aporta. Esas claves, las cuentas detrás de ellas y los costos que generen son su responsabilidad y su relación directa con el proveedor. Mantenga sus claves dentro de los términos del proveedor; nosotros las limitamos a su colmena y nunca las compartimos entre tenants.

Podemos suspender un espacio de trabajo que esté dañando activamente a otros o a la plataforma, con aviso previo cuando sea posible.

7.Disponibilidad

Ejecutamos cada colmena sobre infraestructura dedicada, con respaldos diarios automáticos y una comprobación de integridad automática semanal del respaldo más reciente, y apuntamos a una alta disponibilidad. Los simulacros completos de restauración los realiza nuestro equipo, no un calendario automático. Durante el acceso anticipado no ofrecemos un SLA contractual ni créditos por tiempo fuera de servicio. El estado actual e histórico se publica en status.hachiflow.com.

El mantenimiento planificado se anuncia con antelación cuando es posible y se programa para reducir al mínimo las interrupciones.

8.Servicios de terceros

Buzz es un proyecto de código abierto (Apache-2.0) de Block, Inc. Hachiflow es un servicio de hosting independiente y no está afiliada a Block, Inc., ni patrocinada ni respaldada por ella. Su uso del software Buzz en sí se rige por la licencia de código abierto de este.

Nos apoyamos en un pequeño conjunto de subencargados para prestar el servicio (infraestructura, almacenamiento, pagos, autenticación). La lista actual está en nuestra política de privacidad.

9.Terminación

Puede terminar este acuerdo cancelando su suscripción (sección 3). Nosotros podemos suspender o cerrar un espacio de trabajo por incumplimiento grave de estos términos, por necesidad legal o por falta de pago, con aviso y con una oportunidad de corregir el problema cuando la situación lo permita.

Sea cual sea el motivo por el que termine el acuerdo, se mantienen las condiciones sobre datos de la sección 4: sus datos a pedido y borrado a los 30 días. Si alguna vez discontinuamos el servicio por completo, avisaremos con al menos 60 días de anticipación y seguiremos entregando datos durante toda esa ventana.

10.Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley: durante el acceso anticipado el servicio se presta «tal cual», y nuestra responsabilidad total derivada de estos términos o del servicio se limita a las tarifas que nos haya pagado en los 12 meses anteriores al surgimiento del reclamo. Ninguna de las partes responde ante la otra por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos más allá de nuestras obligaciones de respaldo o la interrupción del negocio.

Nada en esta sección limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley, como la responsabilidad por dolo o fraude.

11.Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos a medida que el servicio evolucione. Ante cambios sustanciales, escribiremos al titular del espacio de trabajo al menos 14 días antes de que los nuevos términos entren en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha equivale a aceptarlos; si no los acepta, cancele antes de que el cambio entre en vigor y se aplica la sección 3 como siempre.

12.Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Colorado, EE. UU., sin considerar sus normas de conflicto de leyes. Las controversias se resolverán en los tribunales estatales o federales ubicados en Colorado, y ambas partes aceptan esa jurisdicción. Si alguna parte de estos términos resulta inejecutable, el resto sigue vigente.

13.Contacto

Preguntas sobre estos términos, reclamos de marca sobre el nombre de un espacio de trabajo o cualquier otra cosa: hello@hachiflow.com. Durante el acceso anticipado, quienes responden son las mismas personas que operan su relay.